Pohvala za profesionalnost i posvećenost

Beograd | Vest, datum objave: 2. март 2018.

Savetnici u Nacionalnoj službi za zapošljavanje su osobe koje umeju da slušaju, da na pravi način i sa mnogo razumevanja priđu nezaposlenom, da kroz razgovor spoznaju mogućnosti i želje kandidata i da ga osnaže na putu traženja posla.

Naša priča primer je dobrog i otvorenog odnosa zaposlenog i klijenta, profesionalnosti i ljudskosti.

Marijana Vojvodić iz Beograda poslala je mejl Nacionalnoj službi za zapošljavanje u kojem je pohvalila svoju savetnicu iz Službe Čukarica Suzanu Jakovljević. Zadovoljna što je uz njenu pomoć uspela da dobije posao koji voli, Marijana je posebno ukazala na profesionalni odnos, razumevanje, ljubaznost i brigu koje je Suzana pokazala.

Marijana ima 25 godina staža i mnogo iskustva u različitim poslovima. Po zanimanju je geolog, ali nikada nije radila posao u struci. Bilo joj je drago da svoje utiske podeli sa nama, a ni sneg koji je tog dana padao, ni izuzetno hladno vreme, nisu je sprečili da dođe na razgovor u Službu Čukarica. Kaže da se Suzana odmah zainteresovala za njen slučaj i obećala da će joj pomoći da nađe posao koji bi volela da radi.

„Moram da priznam da me je takav odnos iznenadio, nisam uvek imala tako dobro iskustvo. Tokom prvog razgovora dobila sam sve informacije, obećanje da će me obaveštavati, bila je vrlo pažljiva i savesna. Ja sam se odmah nakon razgovora osećala bolje, a posebno kada me je Suzana prvi put pozvala da mi ponudi posao. Tada ga nisam dobila, ali mi je već sledeći put ponuđen probni rad, a zatim i zaposlenje“, priča nam Marijana i dodaje da je savetnica birala posao koji bi baš njoj odgovarao. Na tom poslu radi već dva meseca i kaže da je zadovoljna.

Kada smo došli u službu Čukarica i potražili Suzanu Jakovljević, uputili su nas na prvi sprat, sobu 8. Vrata su bila širom otvorena, a blagi osmeh na njenom licu ukazao nam je koliko je svakome ko dobro i savesno radi svoj posao važno da dobije potvrdu svog truda, da zna da je to neko primetio i pohvalio.

„Moja vrata su uvek otvorena da prime sve kojima je potrebna pomoć, savet ili razgovor. Moji klijenti to dobro znaju“, kaže nam Suzana.

„Volim svoj posao, volim kad mogu da pomognem, a posebno mi je drago kada stranka iz moje kancelarije izađe zadovoljna. Dobijam pohvale od njih svakodnevno, ali retko ko to uradi ovako javno kao Marijana. Važna mi je povratna informacija, za mene je svaka stranka prioritet, tu sam zbog njih, a oni to vide i imaju poverenja u mene i moj rad, stalno smo u kontaktu i radimo na tome da se što pre zaposle“, priča Suzana.

Ona naglašava da je u tom smislu izuzetno važan iskren razgovor i otvoren odnos i da joj je cilj da vrati nadu da će biti bolje onima koji nemaju posao, da će zajedno doći do cilja, kao i da je važno da klijenti znaju da u NSZ rade ljudi koji ih slušaju i čuju njihove potrebe i želje i trude se da ih ispune koliko su u mogućnosti.

„Kroz razgovor se trudim da saznam sve važne detalje koji mogu pomoći u traženju adekvatnog zaposlenja, sve beležim i na osnovu tih dodatnih informacija kasnije nalazim način da pomognem“, kaže Suzana i objašnjava: „Nisu svi za sve poslove, biram kome ću koji posao da ponudim, da to korisnicima ne bude opterećenje, da se ne osećaju loše, da im ponudim ako mogu posao koji žele i vole. Dešava se da to ne ide tako lako, ali onda kroz razgovor menjamo postepeno stavove i kriterijume, pokušavamo da iznađemo rešenje i dođemo do cilja“.

Ističe da je srećna što čuje da je Marijana zadovoljna novim poslom, a posebno što se javila da to podeli sa njom i javno je pohvalila. Dodaje da je uvek dobro čuti iskustvo i mišljenje klijenta i da je to smernica za dalji rad i što bolju komunikaciju.

       Prenosimo vam Marijanino pismo u celosti
       Poštovani,
       Ovim putem bih želela da Vam ukažem na retko savesnog, profesionalnog i ljubaznog savetnika Suzanu Jakovljević, koja radi u NSZ na Čukarici (preko puta njene kancelarije radi Snežana, nažalost ne znam prezime, ali znam da je našla posao mojoj sadašnjoj koleginici).
       Imam 50 godina i veoma mi je teško da u tim godinama nađem posao, iako imam 25 godina staža. Referenti u NSZ kojima sam se javljala na tri meseca radili su uvek samo formalno, uz komentar da ću teško naći posao preko biroa.
Onda je Suzana Jakovljević postala moj savetnik i odmah mi rekla da će tražiti posao za mene, da će me obaveštavati, da je kontaktiram jednom nedeljno i anketirala me o tome šta bih volela i mogla da radim, na šta pristajem, a na šta ne, šta mogu fizički da podnesem... Naravno da sam bila nepoverljiva, ali ona je bila od reči i dva puta mi je javila za oglas za posao (pri čemu je vodila računa da mi sve stavke iz oglasa odgovaraju). Jednom sam kontaktirala poslodavca koji mi je rekao da pošaljem CV, a drugi put sam pozvana na razgovor i sad radim, srećna i zadovoljna.
       Ona je primer kako bi trebalo svi savetnici za traženje posla da rade. Njena zainteresovanost, odgovornost, strpljivost, pristojnost su za svaku pohvalu.
       Imala sam ljudsku potrebu da pohvalim ovu retku ženu koja vraća veru u državne institucije i zaposlene u njima.
       Srdačan pozdrav,
       Marijana Vojvodić